Pour satisfaire entièrement les exigences des acheteurs et les accompagner dans leur expérience d’achat, le service client est un impératif à mettre à leur disposition. Disponible idéalement au téléphone pour assurer un contact direct avec un interlocuteur, il permet de rassurer le client et de soigner les relations avec ce dernier. Mais dans quelles situations contacter le service client concrètement ?

Demander un retour produit

Il arrive souvent que lors d’un achat, l’article corresponde sur le papier à ce que le client recherche, mais qu’une fois la commande réceptionnée, cette dernière présente certains défauts. Cela peut être un problème de taille, une erreur sur le modèle, des caractéristiques différentes selon la référence entre autres. Dans une telle situation, contacter directement votre marque permet de remédier rapidement au problème pour annuler la commande et renvoyer le produit concerné. 

Exiger un remboursement 

Lorsque l’article commandé en ligne ne correspond pas à celui qui est reçu dans le colis, la seule solution pour remédier au préjudice est de se faire rembourser. Bien évidemment, chaque marque de vêtements possède, dans ses conditions générales de vente, des clauses précises pour pouvoir prétendre à un remboursement. Que le client soit concerné par ces critères ou pas, un contact avec un conseiller du service client lui permettra d’être éclairé. De même, une assistance pourra lui être apportée afin de procéder à une réclamation en bonne et due forme. 

Pouvoir modifier une commande

Il n’est pas rare qu’en faisant une commande en ligne, le client valide son panier avant de se rendre compte qu’il y a glissé des articles par erreur. Pour apporter des modifications ou pour annuler une commande déjà enregistrée, avoir un intermédiaire directement en ligne est plus rassurant. En effet, avoir une personne au téléphone permet d’installer une relation de confiance et de ne pas donner au client le sentiment d’être livré à lui-même. 

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